3 typer af shitstorms
En shitstorm er grundlæggende kendetegnet ved, at en person eller en virksomhed udsættes for massiv kritik, som er svær at kontrollere. Typisk udløses shitstorme af en konkret situation, en upassende adfærd eller en afsløring. I grove træk kan shitstorms dog deles op i 3 forskellige typer.
Forskellige typer af shitstorms
Alle shitstorms er unikke og skal håndteres skal håndteres med forskellige strategier. En shitstorm kan dog grundlæggende deles op i tre forskellige arketyper: Den velfortjente, den kritisable og den urimelige. Disse typer adskiller sig ved, hvordan kritikken opstår, dens bagvedliggende årsager, og hvorvidt den opfattes som berettiget eller ej.
1. Den velfortjente shitstorm
En velfortjent shitstorm opstår, når kritikken mod en person eller virksomhed udspringer af en handling, beslutning eller adfærd, der med rette kan opfattes som uansvarlig, uetisk eller skadelig. Det betyder, at reaktionerne fra offentligheden, kunder og andre interessenter i vid udstrækning opfattes som berettigede samt proportionalt med situationen, der udløste shitstormen.
2. Den kritisable/uskyldige shitstorm
Den kritisable eller uskyldige shitstorm refererer til en situation, hvor en person eller virksomhed udsættes for omfattende kritik, selvom den udløsende handling ikke var intentionelt skadelig. Typisk skyldes det en ubevidst fejl eller en utilsigtet hændelse. Eksempler på sådanne situationer kan være, at en kunde bliver behandlet dårligt som følge af en enkeltstående og utilsigtet fejl, hvilket resulterer i en uheldig oplevelse for kunden, som breder sig herfra. Selvom der beklages og kompenseres, udløser kritikken alligevel en shitstorm.
3. Den urimelige shitstorm
En urimelig shitstorm opstår, når kritikken mod en person eller virksomhed er baseret på usandheder, misforståelser eller rene rygter uden hold i virkeligheden. I disse tilfælde er der ofte ikke sket en reel fejl eller uret – ellers har der ikke været mulighed for dialog, undskyldning eller kompensation, før kritikken eskalerer.
Står du i en shitstorm?
Står du i en shitstorm, og oplever du, at det er svært at håndtere kritikken? Hos ATAK Nordic er vi specialister i krisekommunikation og håndtering af shitstorms. Vi tilbyder en lang række ydelser inden for crisis management, herunder kriseberedskab, pressehåndtering og medieovervågning, som kan hjælpe dig, der står midt i orkanens øje.