Bog: Glad kunde, Sur kunde
William Atak, stifter og ejer af ATAK Nordic, har skrevet bogen Glad Kunde Sur Kunde på forlaget MarCom Publishing.
Der er ingen tvivl om at online kundeanmeldelser er kommet for at blive. Mens positive kundeanmeldelser kan bidrage til at skabe stærke digitale brands for nogle, kan negative kundeanmeldelser skabe store problemer for de virksomheder, der ikke formår at opbygge en stærk digital tilstedeværelse med positive kundeanmeldelser.
Håndbog til kundeanmeldelser
Med andre ord kan du vinde meget med positive kundeanmeldelser, men du kan tabe alt med negative kundeanmeldelser – mere præcist kan det ikke siges.
Bogen er skrevet til både virksomheder og enkeltpersoner, der har interesse inden for kundepleje, marketing, kommunikation og PR og giver konkrete redskaber til at skabe et stærkt digitalt brand via gode kundeoplevelser og brandambassadører. Herunder får du metoder og teknikker til at få fjernet negative kundeanmeldelser eller få omvendt negative kundeanmeldelser til positive. Gennem bogen gives der udførlige forklaringer, og bogen kan derfor benyttes af både høj som lav.
Glad Kunde Sur Kunde er baseret på Williams mere end 15 års erfaring med digital og juridisk rådgivning digital i omdømme og shitstorms samt mere end 10.000 kundeanmeldelser, der er er blevet analyseret, håndteret eller opbygget.
Anmeldelser af “Glad kunde, sur kunde”
”Jeg giver bogen 5 stjerner, da den handler om et emne, der for første gang belyses og uddybes i et nemt sprog, og som er utrolig vigtigt i det lange løb for personer og virksomheder. Bogen belyser, hvor vigtigt det er at tænke på omdømme og bruge anmeldelser aktivt i sin markedsføring.”
★★★★★★
”Alle virksomheder burde have den stående, og samtidig udlevere et eksemplar til enhver medarbejder, som måtte beskæftige sig med kundeservice i den pågældende virksomhed.”
★★★★★★
”GLAD KUNDE SUR KUNDE er en fantastisk bog at have ved hånden, når det handler om kundeanmeldelser, og hvordan disse skal håndteres. Bogen er letlæselig og skrevet i et sprog, som alle kan forstå.”
★★★★★★
Få hjælp til kundeanmeldelser – udfyld formularen
….eller ring på 3510 5050 for at tale direkte med en af vores eksperter.