Reputation Management

I en tid, hvor online anmeldelser kan afgøre en virksomheds succes eller fiasko, står virksomheder ofte i en særdeles udsat position. Negative og falske kundeanmeldelser kan have alvorlige konsekvenser for omdømmet, hvilket kan resultere i tabt omsætning og mistet tillid fra kunder. Problemet er ikke kun begrænset til Trustpilot, men er en generel udfordring på anmeldelsesplatforme verden over.

I en digital verden, hvor forbrugernes stemmer har fået en platform som aldrig før, står virksomheder overfor en ny virkelighed: De kan ikke kontrollere alt, hvad der bliver sagt om dem.

Det kan være svært at vurdere, om kilderne bag visse rygter er pålidelige, eller om der er tale om misinformation, som kan forårsage alvorlig skade i samfundet. Mekanismerne bag rygtespredning og den psykologiske effekt på offentligheden er komplekse. De stammer ofte fra en søgen efter trøst, svar og retfærdighed. Sociale medier har i de sidste 20 år spillet en stor rolle i denne proces.

Hos ATAK Nordic oplever vi i stigende grad at blive kontaktet af virksomheder, der bliver kritiseret i forbrugermagasiner. Eksempelvis modtager vi henvendelser fra virksomheder, der medvirker i DRs forbrugermagasin, Kontant, eller i TV2s Operation X.

Internetfænomenet ’Happy slapping’, der opstod i England i midten af nullerne, har fået en renæssance blandt danske unge på de sociale medier. Og selvom det måske kan lyde muntert, er der tale om en meget bekymrende tendens, hvor børn og unge udøver vold mod andre for at kunne dele videoerne online.

Online Reputation Management er noget, som alle bør være opmærksomme på, og som alle kan få noget ud af. Uanset om man er en almindelig privatperson eller et verdenskendt brand, er der ikke nogen vej udenom, at ens online omdømme har betydning. Med Online Reputation Management kan man selv have indflydelse på ens online omdømme og den måde, andre opfatter en på.

Er du stødt på én eller flere kritiske artikler om dig eller din virksomhed på Google? Undrer du dig over, hvorfor en kritisk artikel rangerer højt i søgeresultatet, når der søges på dit eller virksomhedens navn? Spekulerer du på konsekvenserne af kritik i en avis online? Og vil du gerne vide, hvordan du kan fjerne eller begrave en kritisk artikel i Googles søgeresultater?

Deepfake er et begreb, der er blevet brugt en del i de senere år – både på de social medier og på traditionelle nyhedsmedier. Selvom det er helt nyt, har det nemlig allerede stor indflydelse og kan få uoverskuelige konsekvenser for vores samfund og demokrati, som vi kender det i dag. Deepfake giver en helt ny dimension til fake news og gør det sværere end nogensinde at skelne mellem ægte og falskt i den konstante nyhedsstrøm. Men hvad er det egentlig, hvordan vil konsekvenserne påvirke vores samfund, og hvad kan vi gøre for at forhindre det?

Hvad er sextortion / sexafpresning?

[Sextortion: Sammensætning af ”Sex” og ”Extortion”. På dansk også kaldet sexafpresning].

Den digitale tidsalder byder på nye former for kriminalitet. I dette indlæg fortæller om webcam-afpresning, hvor helt ”almindelige mennesker” og organiserede kriminelle igennem en del år har […]

Negative kundeanmeldelser er aldrig gode at have liggende. Især når man tager i betragtning, at op mod 70% (læs hele analysen her) af kunderne vil fravælge at handle hos en virksomhed, der har dårlig omtale liggende online. Derfor bør man som virksomhed aldrig ignorere en negativ anmeldelse – den rette håndtering kan nemlig gøre, at skaden begrænses eller fjernes helt.

De fleste er efterhånden bekendt med begrebet ”shitstorm”. Efter den digitale udvikling er nået dertil, hvor den er i dag, og brugen af de sociale medier er blevet så stor, har en hel del virksomheder og privatpersoner oplevet at komme ud i en shitstorm. Det er potentielt meget skadeligt for omdømmet og kan have signifikante konsekvenser for virksomheden eller personens fremtidige virke.