Hvad er et godt omdømme?

Det gode omdømme

Uanset om vi taler om en virksomhed, en organisation eller en person, bygger et godt omdømme på handlinger, værdier og kommunikation. På baggrund af disse danner omgivelserne tanker og forestillinger om personen/virksomheden, hvilket kan have stor betydning for fremtidig succes.

Et godt omdømme formes af de historier, der fortælles om en person, virksomhed eller organisation. Positive historier skaber et stærkt narrativ, som påvirker, hvordan andre opfatter en. Opfattelsen af et omdømme kan være begrænset til specifikke grupper som samarbejdspartnere, kunder, kolleger i en bestemt branche eller medlemmer af specifikke faggrupper. Et godt omdømme kan også ses i et bredere perspektiv som virksomhedens eller personens brand og digitale omdømme, der efterlades online f.eks. i søgeresultaterne i søgemaskiner som Google.

Når man har et godt omdømme, bliver man opfattet positivt af sine omgivelser, og man forbindes med gode og positive værdier som troværdighed, ærlighed, pålidelighed, respekt og/eller ansvarlighed.

Troværdighed

Troværdighed handler om, at andre kan stole på dig eller det, du repræsenterer – samt at dine ord og handlinger stemmer overens.

Ærlighed 

Ærlighed indebærer at være autentisk og gennemsigtig i dine beslutninger og kommunikation, så andre ved, hvor de har dig. 

Ansvarlighed 

Ansvarlighed betyder, at du tager ejerskab over dine handlinger, anerkender fejl og gør en indsats for at rette op på dem. 

Pålidelighed 

Pålidelighed handler om at holde, hvad du lover, og være konsekvent i din adfærd, så folk ved, de kan regne med dig. 

Respekt 

Respekt er afgørende, da det betyder, at du behandler andre med fairness og værdighed i alle situationer. 

Disse værdier er essentielle for at styrke et positivt omdømme, og bør tænkes ind i kommunikation og handlinger.

Fordele ved et godt omdømme

Et godt omdømme kan have stor betydning for en virksomheds succes eller en persons muligheder fremadrettet.

Et godt omdømme tiltrækker kunder

En virksomhed med et godt omdømme tiltrækker loyale kunder, fordi kunder helst vil handle hos virksomheder, de stoler på. Når en virksomhed konsekvent leverer kvalitetsprodukter, yder god service og handler etisk, skaber det en følelse af tryghed og troværdighed blandt kunderne. Det kan resultere i, at nye kunder bliver til loyale kunder, som vender tilbage. Men det er ikke det eneste. Loyale og tilfredse kunder kan også blive ambassadører for en virksomhed ved at anbefale den til venner eller ved at skrive positive anmeldelser på anmeldelsesplatforme som Trustpilot. Positive anmeldelser spiller en vigtig rolle, når nye kunder vælger at handle hos en virksomhed. 

Mange potentielle kunder søger på Google for at undersøge virksomheder, før de beslutter sig for at handle, særligt hvis der er tale om virksomheder, de ikke kender i forvejen. Derfor er det afgørende, at virksomheden har et stærkt digitalt omdømme med positive historier og gode kundeanmeldelser, der skaber tillid og troværdighed hos nye, potentielle kunder.

Et godt omdømme tiltrækker og fastholder samarbejdspartnere 

Troværdighed og pålidelighed er afgørende faktorer i forretningsrelationer. Når en virksomhed har et godt omdømme og er kendt for at handle etisk, overholde aftaler og levere værdi, bliver den en attraktiv samarbejdspartner for leverandører, investorer og andre interessenter. Samarbejdspartnere ønsker at arbejde med virksomheder, de kan stole på. En virksomhed, der konsekvent kommunikerer klart og lever op til sine forpligtelser, skaber en stabil og forudsigelig samarbejdsrelation, som partnere værdsætter.

Desuden kan et godt omdømme åbne dørene til nye partnerskaber og forretningsmuligheder. Hvis en virksomhed er kendt for kvalitet, ansvarlighed og gode relationer, vil andre aktører i branchen være mere tilbøjelige til at indgå aftaler og samarbejde.

Et godt omdømme tiltrækker og fastholder dygtige medarbejdere

Når en virksomhed har et positivt omdømme, fungerer det som en magnet for talentfulde medarbejdere, der søger en arbejdsplads, de kan være stolte af. Hvis en virksomhed er kendt for god ledelse, etisk forretningsførelse og stærk medarbejderkultur, vil den tiltrække de bedste kandidater, der søger et sted, hvor de kan udvikle sig professionelt og trives personligt i mange år. Et godt omdømme bidrager også til medarbejdertilfredshed og loyalitet blandt nuværende ansatte. Når en virksomhed er kendt for at værdsætte sine ansatte, tilbyde konkurrencedygtige vilkår og investere i de ansattes udvikling, føler medarbejderne sig anerkendt og engagerede i deres arbejde. Dette reducerer medarbejderomsætningen og gør, at medarbejderne ofte selv kan fungere som ambassadører for virksomheden i deres netværk.

Et godt omdømme kan være en fordel i tilfælde af krisesituationer 

Alle kan rammes af en krise med dårlig omtale i medierne, der kan udvikle sig til en reel shitstorm, og det kan potentielt få store konsekvenser. Når en person, virksomhed eller organisation har opbygget et solidt omdømme over tid, vil omgivelserne være mere tilbøjelige til at give dem “the benefit of the doubt”, hvis en krise skulle ramme. Med et stærkt online omdømme vil de digitale fodspor fra en skandale desuden være mindre, og man vil stå stærkere, så et vigtigt medie som Google ikke præsenterer et forkert og misvisende billede over for forbrugere og andre, der finder dig gennem Google. 

Brug for hjælp til at skabe et godt omdømme? 

Hos ATAK Nordic tilbyder vi forskellige ydelser inden for corporate reputation, hvor vi arbejder med at styrke og opbygge et godt omdømme online. Læs om de forskellige ydelser her.