Hvad gør man ved dårlige anmeldelser på Trustpilot?
Anmeldelsesplatforme som Trustpilot har aldrig været en vigtigere del af et brands online omdømme. Platformene dukker ofte op helt i toppen af Google ved søgning på et brand og bliver set af potentielle kunder og samarbejdspartnere. Negative anmeldelser kan potentielt koste kunder, omsætning og samarbejder, men hvad kan virksomheden gøre ved dårlige anmeldelser på Trustpilot?
Svært at fjerne dårlige anmeldelser på Trustpilot selv
Hvis man opretter en virksomhedsprofil på Trustpilot, er det muligt at rapportere problematiske anmeldelser. Hvis du selv har prøvet dette, har du garanteret oplevet, at det kan være enormt svært og opgivende at få fjernet en negativ anmeldelse.
Rapporteringer af dårlige anmeldelser på Trustpilot bliver oftest afvist blankt. Hvis man forsøger at forklare situationen, bliver man mødt med autogenererede og afvisende svar. Det kan være utroligt frustrerende for virksomhederne, der føler, at de løber op mod en mur. Her kan det være en stor hjælp at alliere sig med erfarne specialister, der kan tage over og give de bedste chancer for fjernelse.
Hjælp fra specialister i kundeanmeldelser
Trustpilot fjerner aldrig en anmeldelse, “bare” fordi den er negativ. Der er dog mange dårlige anmeldelser, der kan slettes af forskellige grunde. Det kræver dog typisk et indgående kendskab til retningslinjer og processer for at få succes med at fjerne negative anmeldelser. Hos ATAK Nordic har vi arbejdet med kundeanmeldelser, siden sider som Trustpilot dukkede op i 00’erne. Derfor har vi udarbejdet de rette processer, der sikrer størst chance for fjernelse.
Vi har en indgående forståelse af platformens retningslinjer og procedurer, hvilket giver os mulighed for at udarbejde den bedst mulige argumentation for fjernelse af dårlige anmeldelser på Trustpilot. Samtidig har vi direkte kommunikation med ledende medarbejdere hos Trustpilot. Dette betyder, at vores argumentation bliver mødt med forståelse frem for autogenererede afvisninger.
Få en vurdering af dine dårlige anmeldelser på Trustpilot
Det er altid Trustpilot, der bestemmer, om en anmeldelse skal slettes eller ej. Dermed kan vi aldrig give 100% garanti for, at en specifik dårlig anmeldelse bliver slettet. Vores betydelige erfaring gør det dog muligt for os at vurdere, hvor stor sandsynligheden er, og hvilke dårlige anmeldelser der ikke er mulighed for at slette. Du kan drage fordel af denne erfaring.
ATAK Nordic tilbyder en indledende vurdering, hvor vores specialister gennemgår alle dårlige anmeldelser på din Trustpilot side. Herefter bliver du præsenteret for de anmeldelser, hvor vi vurderer, at der er mulighed for fjernelse. Vi overtager derefter al rapportering og kontakt til Trustpilot. Du bliver derfra løbende orienteret om sagerne, hvor vores erfarne specialister har en høj succesrate i at få dårlige anmeldelser slettet.
Besvarelse af dårlige anmeldelser på Trustpilot
Det er ikke alle dårlige anmeldelser på Trustpilot, hvor der er en reel mulighed for fjernelse. Heldigvis er der stadig meget, man kan gøre for at mindske den negative effekt af en dårlig anmeldelse – og endda gøre den til en styrke. Som virksomhedsejer kan det være utroligt svært at skrive en god besvarelse til en negativ anmeldelse. Der er nemlig ofte store følelser på spil, når ens livsværk kritiseres. Her kan det være en stor fordel med en upartisk rådgiver, der har stor erfaring med at skrive gode besvarelser.
Med en velformuleret besvarelse kan selv meget dårlige anmeldelser på Trustpilot blive til muligheder for at vise virksomheden fra den bedste side. Dermed vil potentielle kunder og samarbejdspartnere stå tilbage med et positivt indtryk – selv ved de dårlige anmeldelser på Trustpilot.
Brug platforme som Trustpilot til at styrke dit brand og skabe vækst
En side med lav trustscore og mange dårlige anmeldelser på Trustpilot kan være enormt skadelig for virksomheden. En god Trustpilot-side kan dog være en vigtig del af et godt online omdømme, som styrker jeres brand og skaber vækst. Vil I have hjælp til at bruge anmeldelsesplatforme aktivt i jeres marketing? Læs mere om Review Marketing hos ATAK Nordic her.
Mere viden om kundeanmeldelser
Mange virksomheder har allerede havnet i en shitstorm på grund af dårlige anmeldelser på Trustpilot. Her kan du høre et afsnit af ATAK Nordics podcast, hvor udlejningsfirmaet DanCenter kæmpede mod massiv kritik på Trustpilot.
Vil du lære mere om, hvordan virksomheder kan håndtere dårlige anmeldelser på Trustpilot? Stifter og ejer af ATAK Nordic, William Atak, har skrevet bogen Glad Kunde Sur Kunde, hvor du kan blive meget klogere.